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【特别观察】中国消费者呼唤更多的“主动召回”

来源:未知 作者:雯雯 发布时间:2017-05-17 14:58
摘要:在我国消费者的惯常认知中,“召回”是个很严重的事儿,当面往往意味着财产损失、职员伤亡、商家扯皮、艰苦维权,最后在国家监管部门和媒体的重压之下,厂家不得已召回本人的问题产品。 实际在产品召回制度中,存在两种根本形式,即强迫召回和主动召回。强制

  在我国消费者的惯常认知中,“召回”是个很严重的事儿,当面往往意味着财产损失、职员伤亡、商家扯皮、艰苦维权,最后在国家监管部门和媒体的重压之下,厂家不得已召回本人的问题产品。

  实际在产品召回制度中,存在两种根本形式,即强迫召回和主动召回。强制召回也称责令召回,是指主管部门要求企业召回产品或法院通过裁决要求企业召回产品,一般实用企业故意隐瞒产品存在的缺点或拒不实行召回义务的情况。

  主动召回是指企业发现产品存在质量或安全隐患后,主动向主管部门报备,并召回该产品。对于质量治理完善的优质企业来讲,“主动召回”是对产品全性命周期质量管理的重要环节,是企业勇于承当责任、对消费者高度负责的体现。最近一个主动召回的经典案例,就是寰球直销巨头安利,宣布在中国市场主动召回一批数年前生产的空气净化器电源线,原因是在极端的情形下,可能会涌现过热、焚烧的情况,存在保险隐患。

  电源线召回,在业内不是新鲜事。据不完全统计,近三年内,中国就有几十次相似召回,波及众多国际国内顶级家电或科技品牌。但安利这次召回,又有许多不平凡之处。

  首先是主动召回。据业界专家解读,此类电源线召回,当年生产时其技巧、工艺、资料均相符国家及行业标准,属于合格产品。但产品上市后,经过复杂应用环境检修,会发现一些使用危险。而随着认识的深入和科技的先进,目前有了更好的解决计划,所以安利选择主动召回,并供给进级服务。目前在中国,主动召回是比较少见的,像安利这样在产品德量及格、风险概率极低(据悉低于十万分之一)、且未造成任何人身损害的条件下,主动召回产品,更是少之又少。

  其次是提供免费上门改换服务。在各种各样产品召回中,基本上都是要求消费者将产品送回商家维修,而商家提供免费上门更换服务是非常稀有的。此次,安利宣布,将委托国内最富盛名的海尔售后服务机构,即海尔旗下日日顺公司,为消费者提供免费上门调换电源线的服务,以保证更高的召回效率、更好的消费者笼罩和更好的升级服务。据悉,日日顺也是目前中国最大的服务平台,服务质量持续8年在行业排名第一,服务网络覆盖全国,拥有丰盛的经验。

  此外,只在中国市场召回。据悉,此次召回是安利美国总部动议,并拨专款支持,目标是给中国消费者提供最高的品质保障和最好的全程休会。而且该批次产品虽同时在国外多个市场上市,安利此次召回只涉及中国市场。原因主要也是中国特殊的电器使用环境所致,国外市场则不存在此类平安隐患。由于安利此轮召回涉及一百多万条电源线,这意味着安利确定是要投入重金。

  直销公司特殊重视产品质量和品牌荣誉,因为直销模式靠的就是回首客重复消费和口碑流传。安利此次主动召回电源线,同时依照消费者至上的原则精心设计召回方案,优化各个环节的召回服务,目的是为消费者提供一种超出预期的体验。相信经过这轮召回行动,消费者对安利产品会更放心,对安利公司的质量管理更有信心。

  中国消费者召唤更多这样的主动召回。


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